KVKK Aydınlatma Metni

1) Kapsam ve Tanımlar

İşbu Aydınlatma Metni; Site üzerinden üyelik, sipariş, iade/değişim, iletişim formu ve müşteri destek süreçleri kapsamında işlenen kişisel verilere ilişkindir. KVKK’da yer alan “kişisel veri”, “işleme”, “veri sorumlusu”, “veri işleyen” gibi kavramlar burada da aynı anlamı taşır.

2) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

Aşağıdaki kategorilerde kişisel veriler işlenebilir:

• Kimlik: ad, soyad
• İletişim: e-posta adresi, telefon numarası, adres
• Müşteri İşlem: sipariş bilgileri, fatura bilgileri, iade/değişim kayıtları, talep/şikâyet içerikleri
• Ödeme/Finans: ödeme işlemine ilişkin kayıtlar (kart verileri ödeme kuruluşlarınca işlenir; kart bilgileri tarafımızca tutulmaz)
• İşlem Güvenliği: IP bilgisi, log kayıtları, denetim kayıtları
• Pazarlama (varsa onayla): ticari elektronik ileti izni, kampanya tercihleri
• Çerez/Kullanım: çerezlerle toplanan ziyaret/kullanım verileri (detay için Çerez Politikası)

3) Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK’ya uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Üyelik ve hesap oluşturma işlemlerinin yürütülmesi
• Mesafeli satış süreçlerinin (sipariş, ödeme, teslimat) yürütülmesi
• Faturalandırma, muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi
• Kargo/teslimat süreçlerinin yönetilmesi (DHL vb.)
• İade/değişim, talep ve şikâyet süreçlerinin yönetilmesi
• Müşteri memnuniyeti ve destek hizmetlerinin sağlanması
• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve resmi kurum taleplerinin yanıtlanması
• Bilgi güvenliği, denetim ve suistimal/dolandırıcılık önleme faaliyetleri
• (Açık rıza ile) kampanya/duyuru ve pazarlama iletişimlerinin gönderilmesi

4) Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebepler

Kişisel verileriniz; Site üzerindeki formlar (üyelik, sipariş, iletişim), e-posta, telefon ve müşteri hizmetleri kanalları, çerezler ve teknik iletişim kayıtları (log/IP) üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanabilir.

Hukuki sebepler (KVKK m.5 ve m.6 kapsamında)

• Sözleşmenin kurulması/ifası: siparişin alınması, teslimat, iade/değişim süreçleri
• Hukuki yükümlülük: vergi/muhasebe, fatura düzenleme, resmi makam talepleri
• Meşru menfaat: bilgi güvenliği, denetim, müşteri ilişkileri ve süreç iyileştirme
• Açık rıza: pazarlama/elektronik ileti ve zorunlu olmayan çerezler (varsa)

5) Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak; işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki kişi/kuruluşlara aktarılabilir:

• Kargo/lojistik firmaları: DHL (teslimat için)
• Ödeme kuruluşları/bankalar: ödeme işlemleri için
• BT altyapı sağlayıcıları: hosting, e-posta, güvenlik ve teknik destek
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: hukuki yükümlülükler kapsamında
• Danışmanlar: mali müşavir/hukuk danışmanı vb.

Yurt dışına aktarım: Altyapı sağlayıcılarının sunucularının yurt dışında bulunması halinde, aktarım KVKK şartlarına uygun olarak gerçekleştirilir.

6) Saklama Süreleri

Kişisel veriler, işleme amaçları için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri dikkate alınarak saklanır. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

• Sipariş/fatura kayıtları: ilgili mevzuattaki süreler boyunca
• Talep/şikâyet kayıtları: makul süre + zamanaşımı süreleri
• Log kayıtları: bilgi güvenliği/denetim ihtiyacına uygun makul süre

7) İlgili Kişi Hakları (KVKK m.11)

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK’da öngörülen şartlarda silinmesini/yok edilmesini isteme
• Aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerce analiz sonucu aleyhe sonuca itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme sebebiyle zararın giderilmesini talep etme

8) Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki taleplerinizi; kimliğinizi doğrulayacak bilgi/belgelerle birlikte yazılı olarak veya KVK Kurulu’nun belirlediği diğer yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurular KVKK’da öngörülen süreler içinde değerlendirilir.

Başvurunuzda; ad-soyad, T.C. kimlik numarası (yabancılar için uyruk/pasaport no), tebligata esas adres veya e-posta, talep konusu ve mümkünse talebi destekleyen bilgi/belgelerin yer alması önerilir.

9) Güncellemeler

İşbu KVKK Aydınlatma Metni; mevzuat, süreç ve altyapı değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel metin Site üzerinden yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.